无法登录 Windows 实例

小亮 2022-09-19 12:00 61112

使用自助诊断工具

腾讯云提供自助诊断工具,可以帮助您判断是否由于带宽、防火墙以及安全组设置等常见问题导致无法连接 Windows 实例。70%的故障可以通过工具定位,您可以根据检测到的原因,定位可能引起无法登录的故障问题。

  1. 单击自助诊断,打开自助诊断工具。
  2. 根据工具界面提示,选择需要诊断的云服务器,单击【开始检测】。如下图所示:
  3. 使用自助诊断工具

    腾讯云提供自助诊断工具,可以帮助您判断是否由于带宽、防火墙以及安全组设置等常见问题导致无法连接 Windows 实例。70%的故障可以通过工具定位,您可以根据检测到的原因,定位可能引起无法登录的故障问题。

  4. 单击自助诊断,打开自助诊断工具。
  5. 根据工具界面提示,选择需要诊断的云服务器,单击【开始检测】。如下图所示:无法登录 Windows 实例
  6. 如果您的问题无法通过故障排查工具检查,建议您 通过 VNC 的方式登录 云服务器逐步排查故障。

    故障处理

    通过 VNC 方式登录

    当您无法通过 RDP 或者远程登录软件登录 Windows 实例时,您可以使用腾讯云 VNC 登录的方式登录,帮助您定位故障原因。

  7. 登录腾讯云控制台

  8. 在实例的管理页面,选择您需要登录的实例,单击【登录】。如下图所示:

  9. 在弹出的 “登录Windows实例” 窗口中,选择【其它方式(VNC)】,单击【立即登录】。

    说明:

    登录过程中,如果忘记密码,可以在控制台中重置该实例的密码。具体操作可参考 重置实例密码

  10. 在弹出的登录窗口中,选择左上角的 “发送远程命令”,单击 Ctrl-Alt-Delete 进入系统登录界面。如下图所示

  11. 密码问题导致无法登录

    故障现象 :密码输入错误、忘记密码或者密码重置失败导致登录不成功。
    处理步骤 :请在 腾讯云控制台 重置该实例的密码,并重启实例。详情请参见 重置实例密码

    带宽利用率过高

    故障现象 :通过自助诊断工具诊断,提示问题为带宽利用率过高。
    处理步骤

    1. 通过VNC 登录 登录实例。
    2. 参考带宽占用高导致无法登录,查看实例的带宽使用情况和处理故障。

    服务器高负载

    故障现象 :通过自助检查工具或者云监控,显示服务器 CPU 负载过高导致系统无法进行远程连接或者访问非常卡。
    可能原因 :病毒木马、第三方杀毒软件、应用程序异常、驱动异常或者软件后台的自动更新,会造成 CPU 占用率高,导致登录不上云服务器或者访问慢的问题。
    处理步骤

    1. 通过VNC 登录 登录实例。
    2. 参考Windows 实例:CPU 与内存占用率高导致无法登录,在 “任务管理器” 中定位高负载的进程。

    远程端口配置异常

    故障现象 :远程无法连接,远程访问端口非默认端口、被修改或者3389端口没打开。
    定位思路 :是否能 ping 通实例的公网 IP,通过 telnet 命令检测端口是否打开。
    处理步骤 :具体操作可参考 端口问题导致无法远程登录

    安全组规则不当

    故障现象 :通过自助检查工具检查,发现安全组规则设置不当导致无法登录。
    处理步骤 :通过 安全组(端口)验通工具 进行检查。